服务承诺概念
服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。
企业理念
以企业的经营目标和宗旨表现出来。
企业文化
通过传播媒介，树立良好的企业形象。
管理体系
以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。
运营体系
以规定的形式向顾客保证。
服务目标
与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。
服务承诺作用
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。
2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。
3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。
4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
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